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农行道歉了!

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hqq521 发表于 2020-11-25 16:33:23 | 显示全部楼层 |阅读模式
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11月21日,有网友爆料称,湖北广水94岁的老奶奶行动不便,为了社保卡激活,被人抬到银行进行人脸识别。

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video: https://mp.weixin.qq.com/mp/readtemplate?t=pages/video_player_tmpl&action=mpvideo&auto=0&vid=wxv_1618090306309013504

视频中,94岁的奶奶年岁已高行动不便,不方便操作。老奶奶被抱起来,膝盖弯曲,勉强进行人脸识别,十分吃力。

相关报道后发出后

引起了网友的热议

有人认为

应该给老奶奶提供一个凳子

或者去人工柜台办理。
若与Ryan:搬个高点的凳子让老人坐在上面慢慢弄不行吗?
南之南方90497:去人工柜台办吧……

还有人提出
如果是独居老人行动不便的老人怎么办呢?
默默大夜猫:这还是有亲人,如果独居老人呢?遇到这种特殊情况是否可以街道办帮助,上门办理?人都会老的?
丑小丫丑小丫小丫:这个问题确实是,现在要求12月前激活,不然领不到退休金,那脑梗后遗症的老人行动不便的,怎么激活呢,是不是应该考虑好?


网友们认为

应该对特殊人群提供照顾政策
阿君喔:希望可以有些对特殊的人出的特殊照顾政策,确实不方便。亲身体验过带亲人去办残疾证,带着亲人一直跑来跑去,实在崩溃……
还好有个小秘密:行动不便的老人可否提供上门服务


涉事银行:已向老人道歉

11月22日,据广水市广播电视台消息,农行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明:

11月21日,一则老人激活社保卡的视频在网络传播,事情发生后,我行高度重视,立即进行调查核实,现将有关情况说明如下:

客户余某某接到村民转告,与20日下午2时许,在其儿子、儿媳的陪同下,来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务,遂由我行工作人员引导,在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后,我行人员及时赶到老人家中道歉。

此事情的发生,暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题,我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒,举一反三,开展专项整治行动,着力提升服务质量。

农行广水市支行

2020年11月21日

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每个人都会老去

尊重老人

就是尊重未来的我们!

往期回顾

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来源:澎湃新闻、湖北日报、安徽共青团
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